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Schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen
Bestellung und Lieferung
Wie schnell ist mein Defibrillator da?
In der Regel liefern wir innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach Zahlungseingang, sodass Sie Ihren Defibrillator schnell erhalten.
Zahle ich für Lieferung oder Rücksendung?
Nein. Bei Pulse4all zahlen Sie nie für die Lieferung, und auch Rücksendungen sind kostenlos.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Bei der Lieferung ist immer eine Unterschrift nötig, damit wir wissen, dass Ihr Defibrillator sicher angekommen ist.
1. Bestellen Sie vor 17 Uhr und liegt die Zahlung vor, versenden wir oft noch am selben Werktag.
2. Liefertag und Uhrzeit sehen Sie in Ihrem Track-and-Trace-Link.
3. Sind Sie nicht zu Hause, versucht es der Zusteller später erneut oder hinterlässt eine Nachricht.
Ich habe bestellt, möchte aber etwas ändern. Was nun?
Kein Problem. Kontaktieren Sie uns einfach so bald wie möglich per E-Mail oder Telefon, und wir passen Ihre Bestellung an.
Konto und Abo
Wo finde ich meine Rechnungen?
1. Gehen Sie auf unsere Website.
2. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Login.
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse aus Ihrer Bestellung ein.
4. Sie erhalten per E-Mail einen sechsstelligen Code. Damit melden Sie sich an.
5. Öffnen Sie die gewünschte Bestellung.
6. Klicken Sie rechts auf Rechnung herunterladen.
Nur bezahlte Rechnungen lassen sich herunterladen.
Wie verwalte ich mein Abo?
In Ihrem Portal finden Sie alles zu Ihrem Abo, etwa Ihre Zahlungen und die Kündigung. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse aus Ihrer Bestellung an, geben Sie den sechsstelligen Code aus der E-Mail ein und gehen Sie zu Ihre Bestellungen oder Ihrem Dashboard. Dort haben Sie einen klaren Überblick.
Wie kündige ich mein Abo?
Möchten Sie kündigen? Kontaktieren Sie einfach unser Support-Team. Es hilft Ihnen bei der Kündigung und organisiert die Rücksendung Ihres Defibrillators.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Ja, die Mindestlaufzeit beträgt drei Monate. Danach können Sie jederzeit kostenlos kündigen, sobald Sie den Defibrillator nicht mehr brauchen. Wir gewinnen Ihr Vertrauen lieber mit gutem Service als mit einem langen Vertrag.
Wartung und Austausch
Wie schnell erhalte ich einen Ersatzdefibrillator?
Sobald uns Ihre Anfrage erreicht, senden wir Ihren Ersatz sofort los, meist noch am selben oder am nächsten Werktag, sodass Sie nie ohne Schutz sind. Sie erhalten außerdem ein Rücksendeetikett und einen Karton, um Ihren vorherigen Defibrillator kostenlos an uns zurückzusenden.
Welche Wartung übernehmen Sie?
Wir übernehmen die gesamte Wartung für Sie. Damit Ihr Defibrillator einsatzbereit bleibt, ersetzen wir Pads und Batterie, wenn sie fällig sind, als kompletten Austausch: Sie erhalten einen einsatzbereiten Defibrillator und senden Ihren vorherigen kostenlos zurück. Nach einem Einsatz tauschen wir das gesamte Gerät aus, sodass Sie schnell wieder einen vollständig geprüften Defibrillator haben.
Mein Defibrillator wurde in einem Notfall eingesetzt. Was nun?
Wenn Ihr Defibrillator eingesetzt wurde, haben Sie genau richtig gehandelt. Sagen Sie uns über die Schaltfläche Austausch anfragen Bescheid oder kontaktieren Sie uns einfach. Wir senden sofort Ersatz, meist am selben oder am nächsten Werktag, sodass Sie nie ohne Schutz sind. Sie erhalten außerdem ein Rücksendeetikett und einen Karton, um Ihren vorherigen Defibrillator kostenlos zurückzusenden.
Mein Defibrillator piept. Was soll ich tun?
Ein Piepen bedeutet, dass das Gerät Aufmerksamkeit braucht. Nehmen Sie zuerst die Batterie heraus und setzen Sie sie wieder ein, das löst einen Selbsttest aus und behebt es oft. Piept es weiter, melden Sie sich bei uns. Wir prüfen gemeinsam, ob wir es beheben können. Falls nicht, tauschen wir das gesamte Gerät aus, sodass Sie schnell wieder einen funktionierenden Defibrillator haben.
Kosten und Zahlung
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Sie können per Kreditkarte, Debitkarte oder PayPal zahlen, ganz wie es Ihnen am besten passt. In Deutschland ist auch die Zahlung per SEPA-Lastschrift möglich.
Meine Lastschrift ist fehlgeschlagen. Was passiert jetzt?
Wir melden uns per E-Mail und Telefon, um Sie über das Problem zu informieren. In Ihrem Kundenportal sehen Sie den Status Ihrer Zahlung und können bei Bedarf Ihre Kartendaten aktualisieren oder die Zahlung erneut bestätigen, sodass Sie es schnell klären und sorgenfrei weitermachen können.
Wie oft kann ich zahlen?
Sie wählen, wie oft Sie zahlen: monatlich, vierteljährlich, halbjährlich oder einmal im Jahr. Bei monatlicher Zahlung erhalten Sie 50 Prozent Rabatt auf den ersten Monat, bei jährlicher Zahlung 12 Prozent Rabatt. So passt es zu Ihnen.
Ihr Philips Defibrillator
Muss der Defibrillator an den Strom angeschlossen sein?
Nein, er muss nicht an den Strom. Er läuft mit einer Batterie, die mehr als 200 Schocks liefern kann.
Ist der Defibrillator voll- oder halbautomatisch?
Philips Defibrillatoren sind halbautomatisch. Sie lesen den Herzrhythmus in etwa acht Sekunden, und wenn das Gerät es ansagt, drücken Sie selbst die blinkende Taste. Vollautomatische Modelle geben den Schock selbst ab, zählen aber zuvor herunter, was länger dauert. Halbautomatisch ist also schneller und genauso sicher.
Was, wenn ich das noch nie gemacht habe?
Ihr Defibrillator führt Sie ruhig durch jeden Schritt. Er gibt gesprochene Anweisungen in Ihrem Tempo, und ein Metronom hilft Ihnen, bei der Herzdruckmassage den richtigen Rhythmus zu halten. Der HS1 schaltet sich ein, sobald Sie den Griff ziehen. Ob mit oder ohne Erfahrung, das Gerät sagt Ihnen, was zu tun ist.
Bieten Sie Schulungen an?
Wir bieten keine Schulungen an, haben aber eigene Demovideos, die anschaulich zeigen, wie ein Defibrillator funktioniert. Sie finden sie hier: <Demovideo-Link einfügen>.
Wie kann ich sicher sein, dass der Defibrillator funktioniert, wenn ich ihn brauche?
Ihr Philips Defibrillator führt jeden Tag einen vollständigen Selbsttest durch. Außerdem ersetzen wir die Pads etwa alle zwei Jahre und die Batterie etwa alle vier Jahre, sodass er immer einsatzbereit ist.Sie können es auch selbst prüfen:
- Grün blinkendes Licht: der Defibrillator ist voll einsatzbereit
- Rotes Licht und ein Piepen: melden Sie sich sofort bei uns, wir organisieren schnell einen Austausch
Ist der Defibrillator sicher für Schwangere, Kinder oder Menschen mit Herzschrittmacher?
Ja. Ein Defibrillator ist sicher für Schwangere, Kinder und Menschen mit Herzschrittmacher. Das Gerät liest den Herzrhythmus selbst und gibt nur dann einen Schock ab, wenn er wirklich nötig ist. So können Sie im Notfall sicher handeln.
Weitere Fragen
Darf ich meinen Defibrillator registrieren?
Ja, das dürfen Sie, und wir empfehlen es sogar ausdrücklich. Wenn Sie Hilfe brauchen oder Fragen haben, melden Sie sich gern.
Was ist der Unterschied zwischen Pulse4all und Leasing?
Pulse4all ist ein Defibrillator-Abo. Sie zahlen einen festen Monatsbetrag und haben immer einen vollständig gewarteten Defibrillator. Wie beim Leasing oder bei der Miete bleibt das Gerät Eigentum von Pulse4all. Der Unterschied: Unser Abo umfasst auch vollen Service, Wartung und Austausch bei Bedarf, und Sie können nach drei Monaten kündigen, bleiben also flexibel.
Gehört mir der Defibrillator am Ende des Abos?
Nein, und genau das ist der Vorteil. Der Defibrillator bleibt unser, sodass Sie nichts besitzen, warten oder entsorgen müssen. Pads und Batterie verschleißen mit der Zeit, deshalb tauschen wir rechtzeitig das gesamte Gerät gegen ein frisches aus, bevor das passiert. Sie haben immer einen funktionierenden Defibrillator, ohne sich um etwas zu kümmern. Das ist die Sicherheit, die Sie bekommen.
Kann ich meinen Defibrillator auf Reisen mitnehmen?
Sie können Ihren Philips Defibrillator mit in den Urlaub nehmen, solange Sie sorgsam damit umgehen. Bitte beachten Sie: Im Ausland können wir ihn nicht austauschen, wegen Versand- und Lieferzeiten. Mit dem Auto ist die Mitnahme kein Problem. Beim Fliegen beachten Sie bitte:
- Der Defibrillator darf ins Handgepäck oder ins aufgegebene Gepäck
- Im aufgegebenen Gepäck nehmen Sie die Batterie heraus und behalten sie im Handgepäck
- Bringen Sie die Rechnung und das Batterie-Sicherheitsdatenblatt (MSDS) mit, beides geben wir Ihnen gern
- Prüfen Sie sicherheitshalber bei Ihrer Fluggesellschaft, ob die Mitnahme erlaubt ist
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Wir tun alles dafür, dass Ihr Defibrillator immer funktioniert. Trotzdem sind Sie vielleicht einmal nicht zufrieden. Haben Sie eine Beschwerde zu unseren Produkten oder unserem Service? Sagen Sie es uns. Sie erreichen uns:
- Über das Kontaktformular auf unserer Website
- Telefonisch
- Per E-Mail an complaints@pulse4all.com Wir bearbeiten Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen.
Unsere vollständige Beschwerderegelung lesen Sie auf dieser Seite.
Kundinnen und Kunden mit besonderem Bedarf
Ich bin gehörlos oder blind. Wie werde ich unterstützt?
Sie erreichen uns per Telefon, E-Mail oder Chat. Fällt Ihnen das schwer, kann auch ein vertrautes Familienmitglied oder eine Betreuungsperson uns für Sie kontaktieren. Sagen Sie uns, was für Sie am besten passt, und wir sorgen für die Unterstützung, die Sie brauchen.
Was, wenn ich nicht mehr zahlen kann?
Wenn Ihnen das Zahlen schwerfällt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Es ist wichtig, sich früh zu melden, damit wir Ihre Situation gemeinsam anschauen können. Wir erklären Ihnen Ihre Möglichkeiten klar und helfen Ihnen bei den nächsten Schritten.
Was, wenn ich es mir anders überlege?
Sie können Ihr Abo jederzeit nach den ersten drei Monaten kündigen. Kontaktieren Sie uns einfach, und wir organisieren gemeinsam die Rücksendung des Defibrillators.
